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FAQs

Faut-il apporter mon passport chez moi pour passer la nuit à bord?
Réponses: Oui, biensûr, et s'il vous plaît, nous fournissez vos noms, prénoms, sexe, numéro de passeport, date d'expiration de visa avant votre départ pour la baie d'Halong.

Quel genre de nourriture utilisé sur le bateau à la baie d'Halong?
Réponses: Vous pourrez profiter des bons repas avec des fruits de mer et les plats traditionnels vietnamiens.

Comment se passe la croisière en mauvais temps?
Réponses: Nous suivons souvent les prévisions météo, si la météo devient mauvaise, nous devons appeler à nos clients pour informer la situatio. Même avec la baie d'Halong, nous travaillons en étroite collaboration avec les capitaines de bateau et vous informer avant de quitter Hanoi pour la baie d'Halong de sorte que vous ne perdez pas le jour de voyage.
Si le temps devient mauvais quand vous êtes en croisière, nous pourrions l'ancre notre jonque aux endroits cachés, ce qui est normalement en toute sécurité.

Avez-vous des gilets de sauvetages?
Réponses: Oui, c'est une obligation pour tous les bateaux dans la baie d'Halong.

Que fais-je pour éviter le mal de mer?
Réponses: Lorsque le bateau se balance, ne pas se promener à bord afin d'éviter le mal de mer.

Est-il bon de réserver tôt?
Réponses: Il n'est jamais trop tôt pour commencer à planifier votre croisière. C’est une meilleure garantie d'obtenir les modalités et la cabine de votre choix, surtout si vous envisagez une croisière aux saisons de pointe ou à l’occasion de Noël et du Nouvel-An.

Combien de l'argent dois-je déposer chez notre agence?
Réponses: En général, 30% du coût total est exigé lors de la réservation, et il n'est pas remboursable. Cette somme est de garantir votre réservation et nous allons réserver votre croisière uniquement après avoir reçu votre dépôt.

L'itinéraire de la croisière peut-être changé?
Réponses: Oui, nous pouvons changer l'itinéraire. Selon les passagers, la sécurité est en première priorité. En cas des conditions météorologiques et d'autres circonstances imprévues, cela entrainera un changement dans l'itinéraire original. A ce moment, nos équipes feront tout en leur pouvoir pour choisir une autre option pour vous.

Combien de bagages puis-je prendre?
Réponses: Il n'existe aucune restriction sur la quantité de bagages que vous pouvez prendre à bord, mais vous devez considérer la taille de votre cabine

Comment je dois faire pour avoir une croisière sur la mer?
Réponses: Normalement, vous partez de Hanoi. Puis, vous demandez au service de transfert dans les inclusions / exclusions. Le bus vous conduira de votre place au port et fera retour après la croisière.

La croisière est-elle convenable pour la lune de miel?
Réponses: Sans aucun doute! La croisière vous offre une idéale atmosphère pour le roman: concocter de bons dîners pour deux personnes, se promener sur le pont au coucher du soleil, boire sur le pont supérieur... La plupart des paquets fournissent des services spéciaux – champagne et petit-déjeuner au lit, à partir de dimanche ou lundi. En outre, certains navires offrent des programmes spéciaux pour effectuer une cérémonie de mariage ou de renouveler vos vœux de mariage.

Puis-je voyager si je suis enceinte?
Réponses: Pour des raisons de santé et de sécurité, on n'accepte pas des passagers qui sont plus de 18 semaines de grossesse au moment de débarquement.

La croisière est conbenable pour des enfants?
Réponses: La plupart des circuits de croisière ont développé des programmes supervisés pour les enfants en raison de l'augmentation des familles qui choisissent la croisière. La plupart des navires de croisière sont heureux d'accepter les familles (certains navires ne sont pas les exclusions et cela sera précisé dans les brochures pertinentes) nourrissons. Ces programmes sont conçus pour donner à vos enfants une chance d'aller à la piscine, faire du sport, et de connaître d'autres enfants sur le bateau, tout en vous donnant l'occasion d'un peu de repos et de détente sans soucis. Certains enfants peuvent être trop jeunes pour participer à certains programmes. Chaque navire aura sa propre gamme d'équipements pour vos enfants.

Que fais-je si j'ai des médicaments?
Réponses: S'il vous plaît faire un médicament dans son flacon d'origine. Il est recommandé que les médicaments soient transportés dans votre poche ou votre sac à main de sorte qu'ils seront disponibles lorsque nécessaire parce que les bagages enregistrés ne peuvent pas être accessibles en tout temps. Si vous utilisez des médicaments sur ordonnance, des vitamines, ou d'autres médicaments sur une base régulière, vous devez apporter un approvisionnement suffisant, car ils ne peuvent pas être facilement disponibles à bord du navire.

Dois-je participer aux activités organisées sur la croisière?
Réponses: C'est à vous! Vous pouvez essayer de tous. Le choix est vôtre.

Comment sont les pourboires?
Réponses: Sur la croisière, tous les pourboires ne sont pas inclus. Vous pouvez les donner ou non si vous aimez ou n'aimez pas les services.

Que fais-je si je suis au régime alimentaire spécial?
Réponses: Commandez, s'il vous plaît, des exigences diététiques particulières au moment de la réservation, les repas spéciaux sont disponibles pour répondre à vos différents besoins alimentaires.

RQuel est le meilleur moment pour visiter la baie d'Halong?
Réponses: Puisque la baie est située au nord du pays, il fait froid en automne et en hiver. Le printemps ou l'été est donc un moment idéal pour croisière sur la baie d'Halong.

Y a-t-il une zône non-fumeur sur la jonque?
Réponses: Pratiquement tous les navires ont des sections fumeurs et non-fumeurs dans les salles publiques. En fait, de nombreuses salles à manger, et même quelques navires entiers, sont désormais entièrement non-fumeurs, ce qui reflète les demandes des passagers. Si vous voulez que votre table à manger soit dans une zône non-fumeur, s'il vous plaît, avisez le gérant du restaurant lors de l'embarquement.

Acceptez-vous la carte de crédit?
Réponses: Oui, nous acceptons MasterCard, VisaCard.

Je viens de recevoir mon billet d'avion mais il y a des problèmes, que dois-je faire?
Réponses: Contactez immédiatement avec notre service client! Si votre vol aura lieu dans moins de 48 heures à partir du moment où vous recevez le billet, contactez directement notre service client par téléphone: +84.4.3926. 4363 (Vietnam). Dans le cas de plus de 48 heures, vous pourrez nous envoyer des courriers à l’adresse d’email: sales@fareastour.com

Combien de méthodes de paiement avez-vous?
Réponses: Actuellement, nous avons 5 méthodes de paiement: liquide, transfert bancaire, carte de crédit, paiement en ligne via Paypal et paiement via Western Union.
 
Je ne suis pas prêt pour la réservation toute de suite, qu'est-ce que je dois faire?
Réponses: Pour les billets d'avion, vous avez un délai pour le paiement de la réservation. Après que vous avez validé la réservation, nous vous informerons la date exacte où vous devriez confirmer et régler votre réservation.
Pour réserver et prendre une chambre d'hôtel, vous devriez confirmer et payer immédiatement. Nous n'acceptons pas la réservation sans paiement.
Pour les tours y compris l’hôtel, il vous faut une consignation de 30%. Ce montant est destiné à couvrir nos frais si vous annulez le voyage, ainsi pour les frais d'annulation des hôtels.
Comment je sais que ma réservation est confirmée?
Dès que vous faites votre réservation en ligne, nous allons vérifier la disponibilité et enregistrer votre réservation, puis vous envoyer un email de confirmation.

Comment je dois faire pour annuler ou changer mon itinéraire?
Réponses: Nous vous permettons à changer votre date si c'est nécessaire et il n'y a pas de frais additionel si vous nous annoncez et que la disponibilité des services est existante.
L'annulement de l'excursion doit subir souvent le frais de l'annulement et ça dépend du moment que vous le faites.
Pour chaque excursion, l'annulement et le changement des politiques dépendent de la situation des sevices fournis.
Demandez-nous directement du changement et de la politique de l'annulement dans quelques excursions particulières.

Que fais-je quand j'ai des besoins spéciaux de l'excursion?
Réponses: Si vous avez des besoins spéciaux (par exemple: Si vous avez un grand group ou un enfant, s'il y a des bébés et des vieux dans votre group, ou si vous êtes un végétarien ou allergie; informez-nous et nous pouvons travailler avec vous et les services fournis  (restaurant, hotel, transport)  pour assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

Avez-vous les billets d'avion électroniques?
Réponses: Rarement les compagnies aériennes offrent le billet électrionique. Si un billet électronique est disponible, nous distribuerons le billet électronique au lieu du billet en papier  (à moins que le papier télectonique est demandé par le client). Les billets électroniques seront envoyés par émail ou fax aux clients.

Est-ce que je peux faire une réservation pour autre personne?
Réponses: Oui, vous pouvez faire une réservation pour autre personne. Remplissez le nom de client de la réservation et votre contact détaille. Vous pouvez aussi payer en liquide, via Paypal ou par transfert bancaire. Toutesfois, vous ne pouvez pas payer pour autre personne par la carte de crédit. Le nom indiqué sur la carte de crédit doit ressembler au nom du client.

Comment je sais que mon réservation est confirmée?
Réponses: Selon votre réservation en ligne, nous vous confirmerons la disponibilité et l'enregistrement. Votre réservation n'est pas confirmée jusqu'à ce que vous recevez cet émail ou fax.

Y a-t-il un service de linge à bord?

Réponses: Presque tous les jonquees ont  le service de linge et de nombreux jonques fournir des services de nettoyage à sec. Il y a, cependant, un supplément pour la lessive et des services professionnels de nettoyage à sec.

Comment puis-je payer mon achat à bord?
Réponses: Pour votre commodité, un compte sera mis en place pour vous lorsque vous montez à bord du navire et les achats seront automatiquement facturés à votre carte de crédit. Toutes les croisières dans la baie d'Halong acceptent le paiement par carte de crédit à 3% - 4% frais bancaires ajouté. Il est plus facile de payer par carte. S'il vous plaît demander aux états-majors de croisière.